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サポート契約のご案内
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サポートサービスの種類
サポート種類比較
サポート契約に基づくサービス（技術サポート）Magicサポートセンターは、サポート契約を締結していただいたお客様に対し、Magic製品の使用許諾契約書およびサポート契約書に基づき、Magic製品に関するご質問に対して回答いたします。
Magicサポートサービスの詳細は、「Magicサポートセンターのサービス内容について」をご確認ください。
サポート対象Magic 製品をご購入いただき、かつ、ユーザ登録をしていただいたお客様が、初期にMagic をインストールしようとした時のお問合せを対象といたします。
サポート内容Magic本体のインストールに関するお問い合わせに対応させていただきます。その他のご質問(Web サーバやDBMSのインストール・設定、Magicの動作についてのご質問、Magicのプログラミングに関するご質問等)は、本サービスには含まれておりせん。有償の Magicサポート契約をご利用下さい。
お問い合わせ方法製品同梱の 「インストール（導入）サポート質問票」 に詳細をご記入の上、マジックソフトウェア・ジャパン株式会社 「Magicサポートセンター」 まで FAX して下さい。 電話による受付は行っておりません。お問い合わせいただいた内容に対しては、Magicサポートセンターより FAX または 電話で対応させていただきます。尚、既に有償のサポートサービス(インシデント制)をご契約されているお客様は、そちらのサポートサービスをご利用下さい。後ほどインシデントをご返却させていただきます。
お問合せ時間月曜日 ～ 金曜日 10:00 ～ 17:00 (12:00 ～ 13:00 を除きます。） 土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。（FAX番号：03-5333-6380）費用インストールサポートのご利用は無料となります。
サポート対象Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 補足事項サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。 サポート内容Windows環境でのMagic製品（サポートバージョン）に関してのご質問にお答えします。随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。
お問い合わせ方法「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web（電話、FAX、メール） で対応させていただきます。 受付時間 （電話）月曜日 ～ 金曜日 10:00 ～ 17:00 土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。費用10インシデント：100,000円（税込 105,000円）／年間 [追加 80,000円（税込 84,000円）]
20インシデント：150,000円（税込 157,500円）／年間 [追加 70,000円（税込 73,500円）] 30インシデント：200,000円（税込 210,000円）／年間 [追加 60,000円（税込 63,000円）]
サポート対象Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 フルセット版（AS/400,UNIX,Linux）を含む環境に対するご質問をお受けいたします。 補足事項サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。 サポート内容Windows環境とSystem i（AS/400、iSeries）（UNIX,Linux含む）との接続に関するMagic製品（サポートバージョン）のご質問にお答えします。
随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。 お問い合わせ方法「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web（電話、FAX、メール）で対応させていただきます。 受付時間 （電話）月曜日 ～ 金曜日 10:000 ～ 17:00 土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。費用300,000円（税込 315,000円）／年間 [追加 70,000円（税込 73,500）]
サポート対象Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。 補足事項サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。 サポート内容Windows環境でのMagic製品（サポートバージョン）に関してのご質問にお答えします。随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。 お問い合わせ方法「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。 受付時間 （電話）月曜日 ～ 金曜日 10:000 ～ 17:00 土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。費用300,000円（税込 315,000円）／年間 [追加 70,000円（税込 73,500）] １回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。 同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。（アドバンストサポート契約の場合のみ
サポート対象Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。 サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。 サポート内容Windows環境とSystem i（AS/400、iSeries）（UNIX,Linux含む）との接続に関するMagic製品（サポートバージョン）のご質問にお答えします。 お問い合わせ方法「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。 受付時間 （電話）月曜日 ～ 金曜日 10:000 ～ 17:00 土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。費用400,000円（税込 420,000円）／年間 [追加 80,000円（税込 84,000）] １回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。 同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。（アドバンストサポート契約の場合のみ
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