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サポート契約のご案内

サポート契約のご案内

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サポートサービスの種類

  • Windows 10インシデント ¥100,000(税込 ¥105,000)/年間
    Windows環境内でのMagicの質問を年間10インシデントまでご利用いただけます。
    追加 10インシデント ¥80,000/年間(税別):基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。
  • Windows 20インシデント ¥150,000(税込 ¥157,500)/年間
    Windows環境内でのMagicの質問を年間20インシデントまでご利用いただけます。
    追加 10 インシデント ¥70,000/年間(税別):基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。
  • Windows 30インシデント ¥200,000(税込 ¥210,000)/年間
    Windows環境内でのMagicの質問を年間30インシデントまでご利用いただけます。
    追加 10 インシデント ¥60,000/年間(税別):基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。
  • フルセット版 30 インシデント(System i,UNIX,Linux含む)  ¥300,000(税込 ¥315,000)/年間
    Windows環境からSystem i(AS/400、iSeries),UNIX,Linux環境を含むMagicの質問を年間30インシデントまでご利用いただけます。
    追加 10 インシデント ¥70,000/年間(税別):基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。
  • アドバンスト サポート ¥300,000(税込 ¥315,000)/年間
    Windows 30インシデントに加えて、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。
    追加 10 インシデント ¥70,000(税込 ¥73,500)/年間:基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。
  • フルセット アドバンスト サポート(System i ,UNIX,Linux含む) ¥400,000(税込 ¥420,000)/年間
    フルセット版 30 インシデントに加えて、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。
    追加 10 インシデント ¥80,000(税込 ¥84,000)/年間:基本インシデントを使い終えた時、基本契約と同一内容で 10インシデント単位に追加契約が可能です。

サポート種類比較

  Windows
10/20/30
インシデント
フルセット版
30インシデント
アドバンスト
サポート
フルセット
アドバンスト
サポート
基本インシデント数
10/20/30/年間
30/年間
30/年間
30/年間
プラットフォーム
Windows
Windows、UNIX、
System i(AS/400、iSeries)
Windows
Windows、UNIX、
System i(AS/400、iSeries)
サポート担当者数
1名
1名
最大3名
最大3名
Hot Fix リクエスト
年間最大3回
年間最大3回

サポート契約に基づくサービス(技術サポート)

Magicサポートセンターは、サポート契約を締結していただいたお客様に対し、Magic製品の使用許諾契約書およびサポート契約書に基づき、Magic製品に関するご質問に対して回答いたします。

Magicサポートサービスの詳細は、「Magicサポートセンターのサービス内容について」をご確認ください。

Magicインストールサポート

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サポート対象

Magic 製品をご購入いただき、かつ、ユーザ登録をしていただいたお客様が、初期にMagic をインストールしようとした時のお問合せを対象といたします。

サポート内容

Magic本体のインストールに関するお問い合わせに対応させていただきます。その他のご質問(Web サーバやDBMSのインストール・設定、Magicの動作についてのご質問、Magicのプログラミングに関するご質問等)は、本サービスには含まれておりせん。有償の Magicサポート契約をご利用下さい。

お問い合わせ方法

製品同梱の 「インストール(導入)サポート質問票」 に詳細をご記入の上、マジックソフトウェア・ジャパン株式会社 「Magicサポートセンター」 まで FAX して下さい。 電話による受付は行っておりません。お問い合わせいただいた内容に対しては、Magicサポートセンターより FAX または 電話で対応させていただきます。尚、既に有償のサポートサービス(インシデント制)をご契約されているお客様は、そちらのサポートサービスをご利用下さい。後ほどインシデントをご返却させていただきます。

お問合せ時間

月曜日 ~ 金曜日 10:00 ~ 17:00 (12:00 ~ 13:00 を除きます。)

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。(FAX番号:03-5333-6380)

費用

インストールサポートのご利用は無料となります。

Windows 10インシデント,20インシデント,30インシデント
[Windows追加 10 インシデント]

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サポート対象

Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。

補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。

サポート内容

Windows環境でのMagic製品(サポートバージョン)に関してのご質問にお答えします。随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。

お問い合わせ方法

「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web(電話、FAX、メール) で対応させていただきます。

受付時間 (電話)

月曜日 ~ 金曜日 10:00 ~ 17:00

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。

費用

10インシデント:100,000円(税込 105,000円)/年間 [追加 80,000円(税込 84,000円)]
20インシデント:150,000円(税込 157,500円)/年間 [追加 70,000円(税込 73,500円)]
30インシデント:200,000円(税込 210,000円)/年間 [追加 60,000円(税込 63,000円)]

フルセット版 30 インシデント(System i,UNIX,Linux含む)

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サポート対象

Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 フルセット版(AS/400,UNIX,Linux)を含む環境に対するご質問をお受けいたします。

補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。

サポート内容

Windows環境とSystem i(AS/400、iSeries)(UNIX,Linux含む)との接続に関するMagic製品(サポートバージョン)のご質問にお答えします。
随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。

お問い合わせ方法

「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web(電話、FAX、メール)で対応させていただきます。

受付時間 (電話)

月曜日 ~ 金曜日 10:000 ~ 17:00

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。

費用

300,000円(税込 315,000円)/年間 [追加 70,000円(税込 73,500)]

アドバンスト サポート

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サポート対象

Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。

補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。

サポート内容

Windows環境でのMagic製品(サポートバージョン)に関してのご質問にお答えします。随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。
修正プログラム(HotFix)を申請することができます。(年間最大3回) ただし、内容によりご要望に添えない場合があります。

お問い合わせ方法

「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web(電話、FAX、メール)で対応させていただきます。

受付時間 (電話)

月曜日 ~ 金曜日 10:000 ~ 17:00

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。

費用

300,000円(税込 315,000円)/年間 [追加 70,000円(税込 73,500)]

※Hot Fixリクエストについて
1回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。 同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。(アドバンストサポート契約の場合のみ

フルセット アドバンスト サポート

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サポート対象

Magic を利用してシステム開発を行っている方、または システム運用している方全般を対象とします。 また、複数サポート担当者、Hot Fixリクエスト等のサービスを提供します。
フルセット版(System i,UNIX,Linux)を含む環境に対するご質問をお受けいたします。

補足事項
サポート契約でのご担当者を窓口として対応させていただきます。最大3名までご担当者を登録することが可能です。

サポート内容

Windows環境とSystem i(AS/400、iSeries)(UNIX,Linux含む)との接続に関するMagic製品(サポートバージョン)のご質問にお答えします。
随時、Magic に関する技術的な情報をご提供いたします。
修正プログラム(HotFix)を申請することができます。(年間最大3回) ただし、内容によりご要望に添えない場合があります。

お問い合わせ方法

「Magic 問い合わせ用紙」 の記入事項に沿った状況確認のうえ、Web(電話、FAX、メール)にてMagicサポートセンターへお問い合わせください。
受付順にMagicサポートセンターより、Web(電話、FAX、メール)で対応させていただきます。

受付時間 (電話)

月曜日 ~ 金曜日 10:000 ~ 17:00

土曜、日曜、祝祭日、年末年始及びお盆等のMagicサポートセンター休業期間中は除きます。

費用

400,000円(税込 420,000円)/年間 [追加 80,000円(税込 84,000)]

※Hot Fixリクエストについて
1回のリクエストは、特定された1つの現象についてのみです。 同時に複数の修正項目を要望する場合は、その分をカウントします。HotFixモジュールを使用中、別件の修正項目合が見つかった場合は、別件のHotFix扱いとなります。
最大件数を超えた場合は、別途有償で対応します。(アドバンストサポート契約の場合のみ

 

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