Magic活用事例

基幹システムをSAP ERPで全面刷新

　学生・子供向けの雑誌・書籍のみならず趣味・教養・エンターテインメント分野の出版でも高い知名度を誇る学習研究社（以下、学研）は、先端メディアに対応したデジタル・コンテンツ事業や、幼稚園・学校向け教材、教室・塾事業など多面的な事業を展開しています。

　同社では、かねてから市販物流の戦略的見直しを検討をしていました。特に受注業務、在庫管理の刷新を模索していましたが、時同じくして発足した全社規模での業務改革プロジェクトの中で検討されることになりました。その結果2007年7月に、事業基盤の強化を目的として30年来使用してきたIBMメインフレームからAIX（IBM版UNIX）サーバーへメインシステムを移行し、基幹システムをSAP ERPで一新させるという大がかりな再構築を実施しました。

　「弊社では、受注センターの電話オペレータが書店からISBNコード（国際標準図書番号）や書名で注文を受けると、当社独自の品目コード表で商品を調べ、それを基にオンラインで在庫を照会し、さらに書店コードなどを聞いて受注票（紙）にまとめ、入力担当者へ回すということを行っていました。そして入力担当者は、その受注票の内容をオンライン入力していたので、作業効率が非常に悪かったのです。SAPの刷新で一部検索機能が強化されたのですが市販受注業務に特化したものではなかったため、かねてから検討していた受注入力業務の簡便化の実現を早めることになりました。」（経理部IT運用室アプリチーム リーダーの坂本勉氏）

　また、従来の運用では、ほかの問題も生じていました。1つは、受注票に記入する項目を逐一電話で確認するため受注1回あたりの電話時間が長くなり、「電話がつながらない」というクレームが多かったことです。これは受注機会の損失と企業イメージの低下につながります。さらにもう1つは、注文受付と受注入力の分離による非効率さと、目視作業や手作業が多いことによる仕事の精度の低下です。このことは、結果的にコスト増へつながっていました。「従来の運用を変えるためには市販受注業務に特化した仕組みが不可欠でした」と出版販売部副部長　兼　書籍販売室室長　福山通彦氏は振り返ります。

追加開発を必要としないMagic jBOLT

　そこで同社の取った選択は、出版物流パッケージ「SFTSYS」（主婦の友図書）の導入と、それとSAPとの連携です。SFTSYSは、CTIや商品検索、在庫照会、受注入力などの機能を備えているため、書店からの電話を取ると同時に書店情報が画面表示され、従来のように書店コードや番線コード（出版業独自の配送ルート番号）を聞く必要がありません。ISBNコードから学研独自の品目コードの検索や在庫照会もスムーズで、注文電話を受けながら受注入力が可能です。

　「初めてSFTSYSのデモを見た時は、こんな便利なものがあったのかと、目からうろこが落ちる経験をしました」と福山氏は語ります。

　しかし、このSFTSYSをSAP ERPのフロントエンドとして機能させるには、連携の仕組みが必要になります。親しいSI業者に見積もってもらったところ、連携システムの構築に「約1億円かかる」という回答もきていました。

　ところが、SFTSYSがマジックソフトウェア・ジャパンのMagic eDeveloperで開発されたパッケージソフトであったことから、システム連携用のツールとして「Magic jBOLT」が浮上してきました。

　「jBOLTとMagic eDeveloperで開発した受注入力画面の連携がいいのは同一会社のツールなので当然だとしても、jBOLTとSAPの連携も、jBOLTがSAP用コネクタを備えているため特別な開発なしにスムーズに行えます。短期導入と高い品質を実現するにはjBOLTしかないと考えました」と出版販売部顧問の早川清一氏は説明します。

書店・オペレータが「満足」の評価

　SAP ERPと外部システムとの接続は、標準インターフェースとしてIDoc/ALE、BAPI、RFCの3種類が用意されていますが、jBOLTのSAP ERPコネクタは3種類すべてに対応しているので、jBOLTからSAPサーバー上のモジュールを直接、呼び出すことができます（今回はBAPIを利用）。また、新規導入のSFTSYSベースの新受注管理システムとjBOLTの間は、在庫照会についてはHTTPによる問い合わせに対してXMLでの返し、受注入力はXMLでやり取りされています。つまり、jBOLTがこの2つのシステム間のデータ／プロトコル変換を自動で行うため、追加開発なしに連携が実現するわけです。

　これにより、受注処理と在庫更新がリアルタイムで行えるようになりました。また、1回あたりの通話時間がより短く済むようになり、注文受付から受注処理までを大幅に短縮できました。

　「何よりもうれしかったのは、数多くの書店からお褒めの言葉をいただいたことと、受注センターのオペレータから『格段に使いやすくなった、注文を受けた商品が今どのようなステータスにあるかを明確に回答できるようになった』と喜びの声が聞こえたことです。基幹システム再構築プロジェクト、市販物流改善施策の大きな目標であった、品質、コスト、スピードが一歩理想に近づいたと思っています」（福山氏）

　SAP ERP導入後の受注入力簡便化を目指した新受注管理システム導入とjBOLTベースのSAP ERP連携によって、書店、オペレータ、会社経営側の三者が満足のいく業務改善が実現できています。

図　新受注管理システムとSAP ERPをjBOLT経由で接続させた学研のシステム