Magic活用事例

ユーザー訪問
三菱電機ロジスティクス株式会社

　単純作業に見えて実は高度に専門的なノウハウを必要とするのが、オフィスや住宅の引越業務。しかも、需要は移動の春に集中し、専門の現業担当者もてんてこ舞いです。そこで、三菱グループなど法人需要を中心に引越業務も手がける総合物流会社の大手・三菱電機ロジスティクス株式会社（本社・東京都渋谷区、佐藤國彦社長）では、日本システム開発株式会社（本社・徳島県徳島市、金岡秀司社長）がdbMAGICを使って構築した営業支援システム「戦略営業情報システム・セールスソルジャー」をベースに、新たに「引越見積支援システム」を開発、戦力を大幅に強化しました。

　「現場のプロの引越作業員の高度なノウハウを集積して会社全体で共有し、セミプロや新人でもユーザーに満足していただける効率的な引越業務がすぐにできるよう支援してくれるシステムが、どうしても必要でした」――営業第二部広域事業企画グループの岩間隆史グループリーダーは、引越見積支援システム導入の動機をこう語って下さいました。

三菱電機ロジスティクス営業第二部 広域事業企画グループリーダー 岩間　隆史氏

　引越業務には様々な付帯作業が付きものです。例えば、エアコンの取り外しや設置など電気工事が必要なものもあれば、骨董品やペット、盆栽の運送など神経を使う作業もあり、こうした場面ではプロとアマの差が顕著に出ます。

　輸送・保管・配送といった個々の物流業務を情報システムとともにシステマティックに統合し、トータル物流サービスを提供する三菱電機ロジスティクス。体系的でキメの細かいサービスを提供するとともに、春季の専門要員不足を補うためにも、引越業務のシステム化は欠かせません。そこで、同社が注目したパッケージが、情報処理部門から紹介のあった日本システム開発の営業支援システム「セールスソルジャー」だったのです。営業実績の大幅なアップを支援することで定評のあるセールスソルジャーを前に、「これをカスタマイズすれば、当社のニーズにかなったシステムが出来るのではないか」（岩間グループリーダー）と直感、同社の開発陣と二人三脚で引越見積業務支援システムの開発に取り組むことを決定しました。

「AMiTY」をフィールドで活用
電子ペンで迅速な入力

　システムの概要は、(1)女性事務員がユーザーから引越の依頼を受け付ける引き合い入力(2)現業員が現場で下見を行いながら引越荷物の品目や必要な作業要員、サービスなどの情報を整理・入力する下見入力(3)下見で入力した情報をもとに、ユーザーとの調整も考慮しながら行う見積処理(4)受注処理と請求伝票の作成(5)引越作業の手配書作成(5)作業進ちょく情報の入力(6)勘定系システムと連携した請求処理―などから成ります。

　このうち、引き合い入力など営業部で行う業務については、三菱電機の「aｐｒｉｃｏｔ」で作業を行い、下見などの引越作業を行う現場では真のモバイル・コンピューティングを実現した同じく三菱電機のペンコンピュータ「AMiTY」を使うことにしました。AMiTYにはArtPadよりも少し短い電子ペンが付属していますが、「電子ペンでの入力ということが、このシステムのキーポイントでしたね」と岩間グループリーダー長。

効果的なスパイラル開発
専門業務に精通する時間も確保

日本システム開発 システム技術部課長 斎藤　浩一氏 日本システム開発 システム技術部リーダー 妙見　敏生氏

　システム開発で最も苦労された点は、引越業務に必要な情報を如何にしてデータベース化するかということでした。そのためには、システム・エンジニアが引越業務を熟知する必要があり、システム開発と平行して、ユーザー業務を理解する時間を割かねばなりません。それを可能としたのが、スパイラル開発と呼ばれるシステム開発手法です。このスパイラル開発では「開発システムを現場に持ち込み、ユーザーのニーズの変化に対応して、柔軟にシステムを構築でき、プロトタイプ開発ができるｄｂＭＡＧＩＣは必要不可欠のツールです」（日本システム開発システム技術部・斎藤浩一課長）。

日本システム開発 システム技術部長 吉岡　徹氏 三菱電機ロジスティクス 営業第二部広域事業企画部主任 福田　尚弘氏

　福田尚弘主任も、「失礼ながら、日本システム開発さんも最初は引越業務の知識についてはゼロだったと思います。ｄｂＭＡＧＩＣでプロトタイプ開発ができたおかげで、ミーティングを重ねるにつれてお互いに深い理解ができるようになりました」と振り返って下さいました。システム開発で現場をリードした日本システム開発・システム技術部の妙見敏生リーダーも、「ユーザーの業務に精通する時間を十分に取ることができました」とｄｂＭＡＧＩＣによるスパイラル開発のメリットを強調。今回のシステムでは、品目やサービスで総数３００余りのアイテム情報をデータベース化し、キメの細かいサービスを効率的に提供できる仕組みにしています。

　三菱電機ロジスティクスと日本システム開発で共同開発した引越見積支援システムは、営業部で引き合い入力処理を行う第１段階から、引越の現場でＡＭｉＴＹを武器に見積業務、作業進ちょく管理を行うフィールドテストの第２段階に入っています。今後、全国63カ所の事業拠点のうち40カ所へ順次、導入を計画しています。

　「戦略営業情報システム・セールスソルジャーのノウハウを駆使して構築した」（システム技術部・吉岡徹部長）という今回の引越見積支援システム。現場での大々的な活用で様々なユーザー情報がデータベースに蓄積されてくれば、それを基に「新たな付加価値を創造できる第３段階へも発展できるようになる」（岩間グループリーダー）ことでしょう。